FAQ
FAQ
MON COMPTE
Rendez-vous sur https://gemology.com Cliquez sur “Mon Compte” puis sur “Créer votre compte”. Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.
Avoir un compte client Gemology présente de nombreux avantages:
– Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, courriel, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
– Vous pouvez gérer et suivre vos commandes.
– Vous accédez aux avantages de notre programme de fidélité Gemology.
– Vous pouvez modifier vos données personnelles directement en ligne.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement en ligne
Si vous avez des difficultés à vous identifier, vous avez sans doute effectué vos achats en tant qu’invité auparavant sur notre site. Pour y remédier, créez vous un compte Gemology en cliquant sur “COMPTE” en haut à droite, puis “Créer un Compte”.
Si vous avez déjà un compte mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur “Mot de Passe Oublié” et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.
Allez sur « Mon Compte » puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) afin de recevoir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas ce courriel, pensez à vérifier votre boîte d’indésirables.
A tout moment, vous pouvez changer votre mot de passe dans « Mon Compte » puis « Mes informations personnelles ». Changez votre mot de passe puis cliquez sur « Enregistrer ».
MON PROGRAMME FIDELITE
Gemology a créé un programme fidélité qui vous permet de recevoir des produits offerts et de bénéficier d’offres promotionnelles en avant-première.
Comment fonctionne le programme ?
1€ dépensé = 1 point gagné
Pour les nouveaux inscrits : 20 points vous sont offerts !
Tout simplement en se créant un compte client Gemology (et non un compte invité) ! L’inscription est automatique et gratuite. Rendez-vous sur https://gemology.com. Cliquez sur “Mon Compte” puis sur “Créer votre compte”. Vos points vous permettent de gagner et découvrir des soins visage et corps Gemology.
Lors de vos achats sur le site internet, des points vous seront automatiquement attribués à chaque achat, sur tous les produits. A chaque palier dépassé, vous avez l’opportunité de sélectionner le cadeau de votre choix parmi une sélection de produits Gemology.
Vous pouvez ajouter votre cadeau fidélité à votre prochaine commande sur notre e-shop et le recevoir avec vos achats chez vous.
Plus d’informations sur « Mon programme fidélité Gemology ».
MA COMMANDE
Trouvez les produits dont vous avez besoin et ajoutez-les au panier. Vous pouvez continuer vos achats ou passer au paiement lorsque vous le souhaitez.
Votre compte affichera toutes les adresses ou options de paiement préalablement enregistrées, ce qui vous permettra de passer votre commande rapidement et facilement.
Nous vous enverrons un email de confirmation de commande.
Votre compte affichera toutes les commandes que vous avez passées. Dans « Historique des commandes et détails », vous pouvez voir le statut de votre commande. Cliquez sur « Détails » pour avoir des informations plus précises de votre commande.
Vous n’avez pas trouvé les informations dont vous avez besoin ? Veuillez contacter notre équipe du Service Client par courriel à l’adresse suivante: communication@gemology.fr.
Ajoutez des produits à votre panier, commandez et rentrez votre code promotionnel dans « CODE DE REDUCTION » puis cliquez sur « Utiliser le code ».
LIVRAISONS
Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants :
VERS LA FRANCE – COLISSIMO :
Colissimo Suivi : 3 à 5 jours ouvrés pour la France
VERS L’INTERNATIONAL – TNT :
Les colis sont livrés en 1 à 3 jours en Europe, et en 4 à 7 jours hors Europe.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Passez une commande supérieure à 60,00€ et la livraison vous sera offerte !
Envoyez rapidement un mail à communication@gemology.fr pour prévenir du changement d’adresse de livraison. Nos équipes essayeront de modifier au plus vite votre adresse avant envoi de votre colis.
PAIEMENT
Lors du processus de commande, vous serez invité(e) à faire votre choix parmi les modes de paiement suivants:
Paiement par carte bancaire: les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes Carte Bleue, Visa, Master Card.
Paiement par PayPal : vous serez automatiquement redirigé vers l’interface sécurisée PayPal.
Paiement par virement bancaire (IBAN/BIC) dans un pays de l’Union Européenne : les coordonnées bancaires de Gemology vous seront communiquées afin que vous puissiez opérer un transfert depuis votre interface bancaire personnelle.
Paiement par chèque bancaire (France uniquement) : votre chèque, libellé en euros, sera à envoyer au siège Gemology au 19 RUE DES ENTREPRENEURS 78420 CARRIERES-SUR-SEINE, France.
Paiement en 3 fois sans frais : Vous pouvez payer votre commande en 3 fois sans frais et être livré(e) immédiatement. Ce service est disponible dès 150€ d’achat.
Remarque: si vous réglez votre commande par chèque bancaire ou par virement bancaire, vous disposez d’un délai de 15 jours pour nous faire parvenir votre paiement. Votre commande vous est expédiée dès réception de votre paiement.
Gemology utilise un outil de paiement sécurisé : TPE sécurisé de PAYBOX. La sécurité du paiement repose sur l’authentification du commerçant, c’est-à-dire Gemology, et sur la confidentialité de l’intégralité des données. Pour assurer cette sécurité, le TPE sécurisé PAYBOX utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
POLITIQUE DE RETOUR
Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés.
Le remboursement portera sur les produits directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner tout ou partie de votre commande. Signalez votre rétractation concernant une commande via votre Compte ou envoyez un mail à communication@gemology.fr . Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.
Faites parvenir un e-mail avec votre demande de retour en précisant: votre Nom et Prénom, le numéro de commande, la référence du produit à retourner.
Assurez-vous bien que les produits retournés sont complets dans leurs emballages d’origine accompagnés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis ne seront pas repris.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
GEMOLOGY
19 rue des Entrepreneurs
78420 CARRIERES-SUR-SEINE
France
Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec service de suivi car les produits restent sous la responsabilité du client jusqu’à ce que nous les recevions dans notre entrepôt. Les frais de retour de tout article sont à la charge du client.
RESERVATION D’UN SOIN SPA GEMOLOGY
Vous pouvez réserver votre soin directement ici.
Choisissez votre soin, une date ainsi qu’une plage horaire. Créer votre compte ou Connectez-vous si vous avez déjà un compte Planity. Vérifier les informations puis cliquez sur « Valider ». Vous serez amener à remplir vos informations personnelles et à effectuer le paiement.
Adresse :
SPA GEMOLOGY
6 Rue Pierre Demours,
75017 Paris
0145741090
PUIS-JE RECEVOIR DES ECHANTILLONS ?
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevrez des échantillons offerts soins et/ou parfums.
Vous pouvez également commander notre set d’échantillons Gemology.
Découvrez également l’Option Testez-moi !
Idéal pour découvrir nos produits Gemology ! Lors de votre commande, en choisissant l’option TESTEZ-MOI, vous recevrez un échantillon du produit acheté. Vous aurez 14 jours pour tester, prendre la décision et nous prévenir si vous décidez de renvoyer le produit. Parce que tout le monde a le droit de changer d’avis et c’est gratuit! En cas de retour, vous disposerez d’un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre rétractation, pour retourner le produit. Nous remboursons 100% le prix de produit acheté hors les frais de livraison de votre commande. Nous prenons en charge les frais de retour.
BESOIN D’UN CONSEIL ?
Appelez –nous au 0139578270
Par mail à communication@gemology.fr
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